Política de Reembolsos
Nos comprometemos con la satisfacción del cliente y garantizamos transparencia en cada solicitud de devolución.
Nos comprometemos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga un derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones.
Además, cada pedido realizado a través de Sovaris está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este plazo, puede solicitar un reembolso completo. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.
Derecho Legal de Desistimiento (para clientes de la UE)
Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía (confirmada por el seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones del derecho de desistimiento
- Período de desistimiento: 14 días desde la recepción de la mercancía. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.
- Excepciones: Para nuestros productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin inconvenientes.
- Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos, incluido el coste de envío estándar (pero no los costes adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó, sin costes adicionales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta.
- Costes de devolución: Usted correrá con los costes directos de la devolución de la mercancía. El coste máximo estimado de devolución desde la UE es de aproximadamente 20 a 50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.
Procedimiento: Envíenos una comunicación clara de su decisión de desistir (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato»). Confirmaremos la recepción sin demora. Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de desistimiento.
Garantía Adicional de Devolución de Dinero de 60 Días
Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si ha sido parcialmente utilizado.
Criterios de Elegibilidad
Para tener derecho a un reembolso bajo esta garantía:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
- Debe devolver todas las botellas utilizadas o sin usar a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta las posibles tasas aduaneras o restricciones al devolver el producto; le recomendamos verificar las regulaciones locales.
- Los gastos de envío de la devolución son por cuenta del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
- Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original.
Cómo Solicitar un Reembolso
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Verifique la fecha límite
Asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el legal de 14 días, si aplica).
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Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluya su número de pedido, nombre completo y si se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
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Devolución del producto
Envíe su paquete (utilizado o sin usar) a la siguiente dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación de pedido dentro del paquete.
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Plazos de reembolso
Una vez recibido su paquete, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, dentro de los 14 días desde la notificación).
Cumplimiento con los requisitos de Google Ads
Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre los reembolsos. Las condiciones son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos en un plazo de 24 horas (lun–vie).
Para clientes de la UE: si cree que sus derechos han sido violados, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.
Limitaciones e Información de Contexto
Esta política de reembolsos se refiere exclusivamente a adquisiciones formalizadas a través de los canales oficiales de Sovaris. El contenido educativo del sitio web es de acceso libre y no está sujeto a ninguna política de reembolso. Para cualquier duda específica sobre su situación, contáctenos directamente.